Role Description
This is a full-time on-site role for a Call Center Agent located in Dammam.
They will be responsible for answering incoming calls, social media, chats, emails or any other communication methods in both Arabic & English. As well as assisting with product or service inquiries and marketing/recommendations to enquiring customers.
In addition, they will Handle customers’ complaints or escalations, follow up to ensure resolution and customer satisfaction, log interactions in ticketing systems & use any other system as needed, and conduct surveys or gather feedback to improve service.
Qualifications
- A high school completion certificate as a minimum
- Preferably having previous experience in call centers / customer service
- Written and oral communication skills
- Computer skills (Office programs, e-mail)
- Time management and business arrangement skills
- Full proficiency in Arabic and good knowledge of English
- Ability to work under pressure
- Patience and ability to deal with different types of customers
وصف الوظيفة
هذا وظيفة بدوام كامل في مكان العمل لموظف مركز الاتصال الموجود في الدمام.
العاملين في هذه الوظيفة سيكونون مسؤولين عن الرد على المكالمات الواردة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني أو أي طرق اتصال أخرى باللغتين العربية والإنجليزية. بالإضافة إلى المساعدة في استفسارات المنتجات أو الخدمات والتسويق / التوصيات للعملاء المستفسرين.
أيضًا ، سيقومون بالتعامل مع شكاوى العملاء أو تصعيداتهم ، والمتابعة لضمان الحل ورضا العملاء ، وتسجيل التفاعلات في أنظمة التذاكر واستخدام أي نظام آخر حسب الحاجة ، وإجراء استطلاعات الرأي أو جمع التعليقات لتحسين الخدمة.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة إتمام الثانوية العامة كحد أدنى*
- يفضل أن يكون لديك خبرة سابقة في مراكز الاتصال / خدمة العمل
- مهارات الاتصال الكتابي والشفوي
- مهارات الكمبيوتر (برامج المكتب ، البريد الإلكتروني)
- مهارات إدارة الوقت وترتيب الأعمال
- الكفاءة الكاملة في اللغة العربية ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية
- القدرة على العمل تحت الضغط
- الصبر والقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء